Entreprise – Collaborateurs
Communiquer avec bienveillance et assertivité
Objectifs de la formation
- Comprendre les principes de la communication assertive et de la bienveillance relationnelle.
- Formuler leurs messages avec clarté, respect et fermeté.
- Accueillir et intégrer un feedback, même difficile, de manière constructive.
- Prévenir et désamorcer les incompréhensions.
- Gérer leurs émotions pour maintenir un dialogue ouvert et respectueux.
Programme de la formation
1. Bases de la communication interpersonnelle
- Les éléments clés d’un échange efficace.
- Les filtres et biais de perception.
2. Bienveillance et assertivité : trouver l’équilibre
- Définition et différences entre assertivité, passivité et agressivité.
- Poser un cadre tout en préservant la relation.
3. Techniques de formulation assertive
- Méthode DESC, messages en “je”, expressions de besoins.
- Ajustement du discours selon l’interlocuteur.
4. Accueillir et donner un feedback
- Clés pour un feedback constructif.
- Gérer les réactions émotionnelles face à un retour.
5. Régulation émotionnelle et communication
- Outils simples pour se recentrer avant et pendant un échange.
6. Mises en situation et jeux de rôle
- Cas concrets issus du vécu professionnel des participants.
Apports théoriques
- Analyse Transactionnelle : concepts de base (états du Moi, transactions), jeux psychologiques, positions de vie
- Communication Non Violente
- Ecoute active et reformulation
- Démarche appréciative
Public concerné
- Tous collaborateurs souhaitant améliorer la qualité de leurs relations de travail, développer leur intelligence relationnelle et prévenir les tensions
Pré-requis
- Aucun prérequis spécifique.
Méthodes pédagogiques
- Une alternance d’apports théoriques, de temps de réflexion individuelle, et de travaux en sous-groupes
- Des temps de réflexion et d’identification des actions ou comportements que les stagiaires souhaitent mettre en œuvre dans leur activité à l’issue de la formation
- Exercices pratiques, jeux de rôle et simulations
Moyens pédagogiques
- Support PowerPoint / paperboard / photo langage / supports d’exercices fournis aux participants
- Auto-diagnostics et plan d’actions individuels
Moyens techniques
- Un ordinateur avec une connexion internet
Modalités d’évaluation des acquis
- Autoévaluation des compétences en début et fin de formation.
- Mises en situation évaluées collectivement avec débriefing.
- Rédaction d’un plan d’action concret et transférable.
Résultat visé
- Attestation de formation.
Qualité du formateur
- Consultant et formateur en management et conduite du changement, intervient en entreprise sur la qualité de la relation, la collaboration et la posture managériale
- Expériences récentes d’animation et de formation : Caisse d’Épargne, BIC – Cap OMEGA (Incubateur de Montpellier Métropole), Pro BTP, Autorité des Marchés Financiers, Université de Montpellier
- Formation en management à l’EDHEC Business School, spécialité Management et Stratégie
- Formations complémentaires : Accompagnement individuel et collectif et psychosociologie (organisme Isabelle Méténier), Analyse Transactionnelle, cursus 101 et 202 (École d’Analyse Transactionnelle du Sud-Ouest), Elément Humain, niveau 1 (organisme Infiniment Humain)
- Approches : Analyse Transactionnelle, Élément Humain, Processus d’animation en intelligence collective
Quelques chiffres
- Cette formation est nouvellement créée dans le cadre de l’offre Envol & Rebond Formation. Les indicateurs de satisfaction et d’assiduité seront publiés après les premières sessions animées.