Entreprise – Managers & dirigeants
Gérer les situations relationnelles conflictuelles en entreprise
Objectifs de la formation
- Identifier les sources et mécanismes d’un conflit en contexte professionnel.
- Reconnaître les signaux faibles et agir en prévention.
- Adopter une posture de régulation favorisant la sortie de crise.
- Utiliser des outils de communication assertive pour désamorcer les tensions.
- Conduire un entretien de régulation efficace.
- Restaurer durablement un climat de confiance et de coopération
Programme de la formation
1. Comprendre la dynamique des conflits
- Les différentes sources de conflit (organisationnelles, relationnelles, émotionnelles).
- Les étapes de l’escalade conflictuelle.
- Détection des signaux faibles et points de vigilance.
2. Posture et rôle du manager régulateur
- Prendre de la hauteur et rester neutre.
- Clarifier les enjeux et recentrer sur l’objectif commun.
- Trouver la bonne distance entre autorité et écoute.
3. Outils de communication assertive
- La méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure).
- OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) pour clarifier sans juger.
- L’écoute active et la reformulation comme leviers de régulation.
4. Conduire un entretien de régulation
- Préparer l’entretien : cadre, intention, règles.
- Conduire l’échange : donner la parole, poser des limites.
- Aboutir à un accord clair et équilibré.
5. Prévenir les tensions sur le long terme
- Mettre en place des règles collectives et un cadre protecteur.
- Développer la culture du feedback et de la reconnaissance.
- Intégrer les pratiques de régulation dans les rituels managériaux.
6. Mises en pratique
- Jeux de rôle : recadrage, entretien de régulation.
- Études de cas réels issus du vécu des participants.
- Co-développement sur des situations apportées par le groupe.
Apports théoriques
- Analyse Transactionnelle : jeux psychologiques, méconnaissances, positions de vie.
- Élément Humain : inclusion, contrôle, ouverture dans la gestion des tensions.
- Méthode DESC, OSBD.
- Notions de médiation et de régulation collective
Public concerné
- Managers, responsables d’équipe, RH, encadrants amenés à gérer des tensions interpersonnelles ou collectives.
Pré-requis
- Aucun prérequis spécifique.
Méthodes pédagogiques
- Une alternance d’apports théoriques, de temps de réflexion individuelle, et de travaux en sous-groupes
- Des temps de réflexion et d’identification des actions ou comportements que les stagiaires souhaitent mettre en œuvre dans leurs équipes à l’issue de la formation
- Exercices pratiques, jeux de rôle et simulations
- Co-développement et échanges d’expériences
Moyens pédagogiques
- Support PowerPoint / paperbard / photo langage / supports d’exercices fournis aux participants
- Auto-diagnostics et plan d’actions individuels
Moyens techniques
- Un ordinateur avec une connexion internet
Modalités d’évaluation des acquis
- Autoévaluation des compétences en début et fin de formation.
- Mises en situation évaluées collectivement avec débriefing.
- Rédaction d’un plan d’action concret et transférable.
Résultat visé
- Attestation de formation.
Qualité du formateur
- Consultant et formateur en management et conduite du changement, intervient en entreprise sur la qualité de la relation, la collaboration et la posture managériale
- Expériences récentes d’animation et de formation : Caisse d’Épargne, BIC – Cap OMEGA (Incubateur de Montpellier Métropole), Pro BTP, Autorité des Marchés Financiers, Université de Montpellier
- Formation en management à l’EDHEC Business School, spécialité Management et Stratégie
- Formations complémentaires : Accompagnement individuel et collectif et psychosociologie (organisme Isabelle Méténier), Analyse Transactionnelle, cursus 101 et 202 (École d’Analyse Transactionnelle du Sud-Ouest), Elément Humain, niveau 1 (organisme Infiniment Humain)
- Approches : Analyse Transactionnelle, Élément Humain, Processus d’animation en intelligence collective
Quelques chiffres
- Cette formation est nouvellement créée dans le cadre de l’offre Envol & Rebond Formation. Les indicateurs de satisfaction et d’assiduité seront publiés après les premières sessions animées.